Functie Pour notre client situé à Court-Saint-Etienne, nous recrutons un profil Customer Service Officer bilingue FR/ANGLAIS avec des connaissances en SAP. Votre Mission vous faites partie de l'équipe Supply Chain au niveau du Customer Service. Le Customer Service est responsable des commandes clients de machine et de pièces ainsi que du service après-vente donné à nos clients. Principales tâches et responsabilités Vous encodez dans SAP les commandes des machines et des pièces de rechange. Vous encodez les demandes et rapports d'intervention des techniciens et envoyez la facture aux clients Vous vous assurez avec les autres équipes de la Supply Chain (planning de production, magasin, achats) que les délais de livraisons annoncés seront respectés. Vous gérez l'expédition des commandes (transport, factures, bons de livraison). Vous gérez les commandes de retour en collaboration avec les équipes concernées. Vous communiquez proactivement avec les clients afin de leur donner les informations pertinentes relatives à leur commande. Vous traitez les questions des clients (questions sur leur commande, techniques, comptables, etc.) et vous collaborez avec les différents départements de l'entreprise afin d'y apporter des réponses et d'assurer un excellent service à nos clients. Vous n'hésitez pas à proposer des pistes d'amélioration continue au sein de l'équipe Supply Chain.

Bedrijfsinformatie
Conception et fabrication de matériel de finition tant pour le marché des Arts Graphiques traditionnels que pour le secteur de l'impression numérique.
Jouw profiel Vous vous exprimez aisément en anglais (niveau B minimum). Vous disposez d'une première expérience en CUSTOMER SERVICE Vous avez une bonne connaissance d'Excel et SAP. Vous êtes motivé(e) et enthousiaste dans votre travail. Vous faites preuve de rigueur, de sens pratique et résistez au stress. Vous êtes orienté client, dynamique et flexible Vous aimez travailler en équipe et collaborer avec d'autres départements. Klanten Key accounts Klanten Bedrijven Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...) Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opsen
Verbeteringen voorsen Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes Oplossingen voorsen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ... De activiteiten van een team coördineren De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ... Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren Key accounts opvolgen Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelsingen van de dienst bepalen Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...) Don Internetverkoop Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
De aanpassing van informatiesystemen voorsen Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden Don Postorderverkoop Klanten Particulieren Aanbod Un environnement de travail stimulant au sein d'une équipe dynamique. Des opportunités de développement professionnel et de formation. Un package de rémunération compétitif avec des primes basées sur la performance. Solliciteren

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